Vera Mundwiler, PH Zug/PH ZH
Good Practice – bad practice
Was bei einem Konfliktgespräch alles schieflaufen kann – und wie man durch eine bewusste Gesprächsführung Wind aus den Segeln nehmen kann, das lässt sich gut in den folgenden Fallbeispielen erkennen:
Version 1 zeigt ein Konfliktgespräch mit problematischen Verhaltensweisen der Lehrperson und Version 2 zeigt den möglichen Verlauf bei günstiger Gesprächsführung der Lehrperson.
Die problematischen bzw. günstigen Verhaltensweisen betreffen nicht nur die Beziehungsgestaltung, sondern auch die Kompetenzfacetten der Problemlösung und der Gesprächsstrukturierung.
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